אימון מכירות למוקדים – למכור דרך הטלפון באחוזי סגירה גבוהים!
בעסקים רבים אשר מוכרים מוצרים שונים או ביטוחים, עיקר הפעילות העסקית צומחת משיחות הטלפון במוקד העסקי. כל איש מכירות מעונין לבצע מקסימום מכירות כדי לזכות בעמלות נאות ולכן הוא משתמש בכל השיטות שלמד בקורסים ובהכשרות המקצועיות בעסק ,כדי להצליח במשימות הללו.
קורסי מכירות רבים מתמקצעים בשיטות המכירה הללו ואף פועלים על פי ההנחיות של המתאמנים שהם בעלי ניסיון רב באופציה שיווקית זו, אפשר להגיע לאחוזי מכירות מאד גבוהים וליהנות הן מסיפוק המקצועי והן מהעמלות שנובעות מכך. קראו בהרחבה על אימון מכירות למוקדים טלפוניים!
כללים בסיסיים להצלחת המכירות מהמוקד
בשיחת הטלפון הראשונית מתחילים בשיחת חולין, מה שלומך ופרטים בסיסיים נוספים כדי להגיע לשלב שבו הלקוח מעוניין לשמוע על המוצר. לאורכה של כל השיחה חשוב להראות בקיאות רבה בכל מה שקשור למוצר, אופן התפעול שלו, יתרונותיו וכל פרט אחר שיוביל את הלקוח לחשוב אם לרכוש. חלק מהאימון הוא איך לומר את תסריט השיחה עם הלקוח, כדי לקדם את התהליך.
יש לתת ללקוח הרגשה טובה ולהקשיב לדעתו ולקו החשיבה שלו ורק לאחר מכן להסיט את השיחה לדברים שנאמרו כדי שהעסקה תיסגר. כדאי לתת ללקוח כמה אפשרויות כדי שמתוכן הוא יחליט מהו המסלול הנוח לו ביותר מבחינת תשלומים, איסוף המוצר וכו'. האופציה של תשובה שלילית, אינה קיימת.
בתום השיחה אם הלקוח נתן תשובה שלילית, חשוב לתאם אתו שיחה נוספת במועד הנוח לו, כדי לעורר שוב נושא זה ולנסות לשנות את החלטתו.
לכל עסק קיימות שיטות שיווק ומכירה ייעודיות הקשורות לפריט שאותו החברה מייצרת, משווקת או מייבאת. לכן השיחות הן ממוקדות מטרה וזהות של כל אנשי המכירות הקיימים והחדשים המוכרים מוצר זהה.
קראו גם על הדרכת מכירות לאירגונים!